Responsible Gaming

Le jeu sur ile-de-casino, accessible exclusivement via le site officiel iledem.bet, doit rester un divertissement maîtrisé. Le principe du " jeu responsable " consiste à garder le contrôle de votre temps, de votre budget et de vos émotions afin que les jeux d'argent restent un loisir, et non une solution à des difficultés financières ou personnelles.

Le jeu d'argent comporte des risques de dépendance et de pertes financières. En France, l'aide est accessible notamment via la ligne Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Sur ile-de-casino, nous mettons à votre disposition des informations, des outils techniques et une équipe dédiée pour vous aider à jouer de façon consciente et encadrée.

Le jeu responsable signifie que vous décidez à l'avance combien de temps et d'argent vous souhaitez consacrer au jeu et que vous respectez ces limites. L'objectif de cette page est de vous informer clairement sur les risques, les signes d'alerte et les outils dont vous disposez sur ile-de-casino via iledem.bet pour garder la maîtrise de votre pratique, y compris des limites de dépôt, des pauses temporaires et l'auto‑exclusion.

L'équipe ile-de-casino s'engage à vous accompagner : nos services d'assistance peuvent répondre à vos questions, vous guider dans l'utilisation des outils de contrôle et vous orienter vers des professionnels ou des structures spécialisées si nécessaire, en toute confidentialité.

Prise de conscience des risques

Les jeux d'argent peuvent entraîner une perte de contrôle progressive, parfois difficile à repérer. Être informé des signes de risque vous aide à réagir tôt. Une pratique de jeu problématique peut se manifester par une augmentation des mises, des pertes de repères dans le temps ou des conséquences négatives sur votre vie personnelle, familiale ou professionnelle.

Parmi les signes possibles de développement d'une addiction au jeu :

• Vous jouez plus souvent que prévu, ou plus longtemps que ce que vous aviez décidé au départ.
• Vous pensez fréquemment au casino ou à vos prochaines sessions de jeu, même en dehors de vos temps de loisirs.
• Vous augmentez vos mises pour tenter de " vous refaire " après une perte.
• Vous empruntez de l'argent ou utilisez des fonds destinés à d'autres dépenses (loyer, factures, alimentation) pour jouer.
• Vous cachez votre niveau de jeu ou vos pertes à vos proches, ou vous minimisez la réalité de vos difficultés.
• Vous ressentez irritabilité, anxiété ou mauvaise humeur lorsque vous ne pouvez pas jouer.

Si plusieurs de ces situations vous concernent, il peut être utile de faire le point sur votre relation au jeu et de solliciter de l'aide.

Auto‑évaluation rapide

Répondez honnêtement aux questions suivantes (par " oui " ou " non ") pour réfléchir à votre comportement :

• Avez-vous déjà joué plus d'argent que ce que vous pouviez raisonnablement vous permettre de perdre ?
• Avez-vous déjà menti à votre entourage au sujet du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Jouez-vous parfois pour échapper à des problèmes, à un sentiment de tristesse, de stress ou de solitude ?
• Vous est-il déjà arrivé de tenter de " vous refaire " immédiatement après une perte importante ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent ou utilisé de l'argent nécessaire à d'autres dépenses pour pouvoir continuer à jouer ?
• Avez-vous essayé plusieurs fois de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons d'utiliser immédiatement les outils de limitation ou d'auto‑exclusion proposés par ile-de-casino sur iledem.bet, et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ").

Limites & outils de maîtrise

ile-de-casino met à votre disposition plusieurs outils de contrôle pour vous aider à garder la maîtrise de votre jeu, à partir de votre compte joueur sur iledem.bet. Nous vous recommandons de paramétrer ces limites dès la création de votre compte et de les adapter uniquement après réflexion.

Limiter vos dépôts (quotidien, hebdomadaire, mensuel)

Les limites de dépôt vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez déposer sur votre compte ile-de-casino sur une période donnée (jour, semaine, mois). Pour les régler :

1. Connectez-vous à votre compte sur iledem.bet.
2. Accédez à la rubrique " Mon compte " puis à la section " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
3. Choisissez le type de limite que vous souhaitez définir : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
4. Entrez le montant maximal que vous êtes prêt à déposer pour la période concernée (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
5. Validez vos choix. Une confirmation s'affiche dans votre espace joueur.

Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté pour la période déterminée. La baisse de limite prend effet en général immédiatement ou dans un délai très court. En revanche, augmenter une limite peut entraîner un délai de réflexion obligatoire, conforme aux bonnes pratiques de protection des joueurs, afin de vous laisser le temps de reconsidérer votre décision.

Limites de temps de session

Pour éviter de jouer trop longtemps lors d'une même session, vous pouvez définir des limites de durée :

• Dans la section " Jeu responsable " de votre compte, choisissez " Limite de temps de session ".
• Indiquez la durée maximale de connexion continue que vous vous autorisez (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• Enregistrez votre paramétrage. Un compteur sera alors associé à vos sessions.

Lorsque la durée que vous avez choisie est atteinte, vous recevrez un message d'alerte et pourrez être automatiquement déconnecté ou invité à confirmer que vous souhaitez interrompre le jeu. Nous vous recommandons de suivre ces alertes et de faire une pause systématique lorsque le temps prévu est écoulé.

Fonction " Time‑Out " (pause de 24 à 72 heures)

La fonctionnalité de " Time‑Out " vous permet de suspendre temporairement l'accès à votre compte ile-de-casino pour une courte période, généralement de 24 à 72 heures. Pendant cette période, vous ne pouvez pas jouer ni déposer, mais vous pouvez, selon les paramètres en vigueur, consulter certaines informations de compte.

1. Connectez-vous à votre espace joueur sur iledem.bet.
2. Allez dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Pause / Time‑Out ".
3. Sélectionnez la durée de votre pause (24, 48 ou 72 heures, ou toute autre durée proposée).
4. Confirmez votre choix. Dès la confirmation, la pause sera activée et vous ne pourrez plus engager de mises pendant la période choisie.

Utilisez la fonction Time‑Out dès les premiers signes de perte de contrôle (envie de récupérer rapidement vos pertes, difficulté à vous arrêter, jeu sous l'effet de l'alcool ou de fortes émotions). Cela constitue une mesure de protection simple et efficace.

Auto‑exclusion du compte

L'auto‑exclusion est une mesure de protection forte qui vous permet de bloquer l'accès à votre compte ile-de-casino pour une durée prolongée, voire de manière définitive. Elle est recommandée lorsque les autres outils (limites, pauses) ne suffisent plus à encadrer votre pratique.

Comment activer l'auto‑exclusion

1. Connectez-vous à votre compte sur iledem.bet.
2. Accédez à " Mon compte " puis au menu " Jeu responsable " ou " Auto‑exclusion ".
3. Choisissez le type d'auto‑exclusion :
   • Auto‑exclusion temporaire (par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans).
   • Auto‑exclusion prolongée ou à durée indéterminée (équivalente à une exclusion à vie, sous réserve des règles applicables).
4. Sélectionnez la durée souhaitée (au minimum 6 mois pour une protection efficace) et lisez attentivement les conséquences indiquées à l'écran.
5. Confirmez votre décision en suivant la procédure demandée (case à cocher, bouton de validation, éventuelle confirmation par e‑mail).

Dès la prise d'effet de l'auto‑exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter ni ouvrir un nouveau compte au nom ou avec les données déjà associées à votre profil. L'auto‑exclusion est une décision sérieuse, prise pour protéger votre sécurité financière et psychologique.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ile-de-casino pendant toute la durée de l'auto‑exclusion.
• Dépôts et mises : il sera impossible d'effectuer des dépôts ou de placer des mises.
• Solde existant : selon les conditions générales applicables, les fonds disponibles sur votre compte pourront être retirés sous réserve des vérifications nécessaires (identité, conformité) ou gérés conformément aux dispositions contractuelles en vigueur. Les bonus en cours pourront être annulés.
• Réouverture du compte : aucune réouverture ne sera possible avant la fin de la période choisie. Pour une auto‑exclusion à durée indéterminée, la réouverture n'est en principe pas proposée, ou seulement après une procédure stricte d'examen et de réflexion, si elle est autorisée.

En cas de difficulté à activer l'auto‑exclusion en ligne, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance dans la mise en place de cette mesure. Nous vous recommandons également de vous inscrire, si vous êtes éligible, aux registres nationaux d'auto‑exclusion proposés par l'autorité compétente de votre pays de résidence.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous vous sentez en perte de contrôle, il est essentiel de parler à un professionnel ou à un service spécialisé. Les ressources ci‑dessous sont indépendantes d'ile-de-casino et offrent un accompagnement confidentiel. Les disponibilités et les modalités de contact peuvent évoluer : nous vous invitons à vérifier les informations directement sur leurs sites officiels.

Aide locale en France

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide pour les joueurs en difficulté et leurs proches (information, écoute, orientation).
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
  • Site web : joueurs-info-service.fr
  • Horaires indicatifs : service généralement accessible 7j/7, avec plages étendues en soirée (consultez le site pour les horaires à jour).
  • Langues : français (possibilité d'orientation vers d'autres ressources si nécessaire).
• Services de soins en addictologie - Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) et autres structures hospitalières peuvent proposer une prise en charge médicale et psychologique.
  • Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant ou sur les annuaires publics de santé pour trouver une structure proche de chez vous.

Organisations internationales de soutien

Schémas d'auto‑exclusion et outils de blocage

En complément des mesures proposées par ile-de-casino via iledem.bet, vous pouvez renforcer votre protection en utilisant des dispositifs externes :

• Schémas nationaux d'auto‑exclusion (selon pays) :
  • Royaume‑Uni : GamStop - registre d'auto‑exclusion pour les opérateurs en ligne titulaires d'une licence britannique.
  • Espagne : RGIAJ - registre général d'interdictions d'accès aux jeux du régulateur espagnol.
  • Italie, Belgique, autres pays de l'UE : la plupart des régulateurs nationaux proposent des registres similaires d'auto‑exclusion pour les sites agréés localement.

  Ces dispositifs peuvent ne pas couvrir ile-de-casino si celui‑ci n'est pas titulaire d'une licence dans le pays concerné. Vérifiez toujours la portée de ces schémas auprès du régulateur compétent.

• Applications de blocage de sites de jeu :
  • Gamban, BetBlocker et logiciels similaires permettent de bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette).
  • Ces applications peuvent être particulièrement utiles si vous avez tendance à contourner vos propres décisions de limitation ou d'auto‑exclusion.

Soutien pour les proches

Les proches des joueurs en difficulté peuvent également bénéficier d'un soutien spécialisé. De nombreux services, dont Joueurs Info Service et Gambling Therapy, proposent des espaces d'échange (forums, chats, groupes de parole) pour l'entourage. N'hésitez pas à vous renseigner sur les sections " Aide aux proches " de ces sites.

Tous les échanges avec ces services sont en principe confidentiels. Les professionnels et bénévoles sont formés à l'écoute sans jugement, et peuvent vous aider à évaluer la situation, à planifier des démarches et à trouver des solutions adaptées.

Aide pour l'entourage & la famille

Vivre avec une personne qui rencontre des difficultés de jeu peut être source de stress, de conflits et d'incompréhension. Il est important de se protéger, de ne pas rester isolé et d'adopter une approche constructive lorsque vous abordez le sujet avec elle.

Comment aborder le sujet

• Choisissez un moment calme, sans dispute, pour parler de la situation.
• Exprimez vos inquiétudes en utilisant le " je " (par exemple : " Je suis inquiet pour toi ", " Je me sens dépassé par la situation ") plutôt que d'accuser.
• Concentrez-vous sur les faits (factures impayées, temps passé à jouer, changements d'humeur) plutôt que sur des jugements de valeur.
• Évitez d'argumenter sous l'effet de la colère ou de menacer sans pouvoir tenir vos engagements.
• Proposez de chercher de l'aide ensemble (services spécialisés, professionnels de santé).

Ressources pour les proches

• Sections " Proches " de joueurs-info-service.fr, avec informations et conseils pour l'entourage.
• Forums et groupes de discussion proposés par des organisations internationales comme Gambling Therapy, incluant des espaces dédiés aux familles.
• Groupes de parole ou associations locales d'aide aux proches de personnes souffrant d'addictions, accessibles via les CSAPA ou d'autres structures de santé.

Prochaines étapes recommandées

• Consulter un médecin généraliste ou un psychothérapeute spécialisé en addictologie pour discuter des impacts du jeu sur la personne et sur la famille.
• Contacter une ligne d'écoute (par exemple Joueurs Info Service) pour obtenir un premier avis et des orientations.
• Mettre en place des protections financières si nécessaire (budget séparé, gestion des comptes, limitation des moyens de paiement accessibles).
• Envisager un accompagnement familial ou de couple pour mieux communiquer et faire face à la situation.

Engagement de l'opérateur

ile-de-casino, via son site iledem.bet, s'engage à promouvoir un environnement de jeu sécurisé et responsable. Cela inclut la mise à disposition d'outils de limitation, de messages d'alerte et de procédures internes visant à identifier et à accompagner les comportements de jeu à risque, dans le respect des réglementations applicables en France lorsque celles‑ci sont pertinentes.

Contrôles internes et analyse des comportements

• Surveillance de certains indicateurs de risque (fréquence des dépôts, montants joués, tentatives répétées de dépôt refusé, sessions particulièrement longues, etc.).
• Affichage de messages de prévention et de rappels des limites dans l'interface de jeu lorsque des seuils prédéfinis sont atteints.
• Vérifications d'identité et de majorité, jeux interdits aux mineurs de moins de 18 ans conformément aux exigences légales applicables.

Les informations relatives à l'adresse légale, au numéro d'immatriculation, aux licences de jeu et autres données administratives de l'entité exploitant ile-de-casino pourront être consultées dans les sections légales dédiées du site (mentions légales, conditions générales, informations sur les licences) et mises à jour au fur et à mesure de leur disponibilité.

Conditions d'intervention proactive du support

Dans certains cas, et sous réserve des lois et réglementations applicables, notre équipe de support peut prendre l'initiative de contacter un joueur si des schémas de jeu à risque sont identifiés, par exemple :

• augmentation rapide et significative des dépôts ou des mises sur une courte période ;
• usage répété de moyens de paiement différents après plusieurs refus ;
• multiplication de tentatives de connexion ou de jeu malgré des alertes et des limites atteintes ;
• messages explicites du joueur évoquant des difficultés financières ou personnelles liées au jeu.

Ce contact, lorsqu'il a lieu, vise à vous rappeler l'existence des outils de limitation et d'auto‑exclusion, à vous encourager à faire une pause et, le cas échéant, à vous orienter vers des services d'aide spécialisés. Il est réalisé dans un cadre strict de confidentialité et de conformité aux obligations de protection des joueurs.

Mises à jour de cette page

Les règles et dispositifs de jeu responsable peuvent évoluer en fonction des exigences réglementaires, des standards de l'industrie et des améliorations apportées par ile-de-casino. Nous pouvons mettre à jour la présente page à tout moment pour refléter ces changements.

• Notification par e‑mail : lorsque des modifications importantes affectent vos droits, vos obligations ou les outils de protection disponibles, nous pouvons vous informer par e‑mail à l'adresse associée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des notifications pourront être affichées sur iledem.bet (bannières, fenêtres d'information) pour signaler les principaux changements.
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter périodiquement cette page pour vous tenir informé des dernières mises à jour en matière de jeu responsable.

Dernière mise à jour de cette page : 06/11/2025. Contenu préparé par l'équipe jeu responsable d'ile-de-casino.

Contact & retour d'expérience

Pour toute question ou demande relative au jeu responsable, vous pouvez contacter notre équipe dédiée. Ces coordonnées sont fournies à titre indicatif et peuvent être adaptées par l'opérateur :

• E‑mail (jeu responsable) : jeu-responsable@iledem.bet
• Téléphone (support clientèle - jeu responsable) : +33 (0)1 23 45 67 89 (numéro non surtaxé, horaires indiqués sur le site officiel).

Formulaire de retour et demandes d'assistance

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace joueur sur iledem.bet, rubrique " Jeu responsable " ou " Contact ". Veillez à préciser dans votre message :

• l'objet de votre demande (limite de dépôt, auto‑exclusion, informations, difficultés de jeu, etc.) ;
• si vous souhaitez être contacté par e‑mail ou par téléphone ;
• toute information utile pour comprendre votre situation (sans obligation de tout détailler si vous ne le souhaitez pas).

Vos demandes seront traitées dans les meilleurs délais par notre équipe, dans le respect de la confidentialité et de la protection de vos données personnelles. Notre objectif est de vous aider à maintenir ou à retrouver une pratique du jeu encadrée, consciente et compatible avec votre équilibre de vie.